Dr. Leonardo Emberscis Franco
Em decorrência da contratação de um seguro, algumas dúvidas existem, podendo ser destacadas, de forma ampla, algumas, como as abaixo citadas.
Período de Carência e Vigência – Alguns seguros têm um período de carência, durante o qual certas coberturas ainda não estão ativas. Isso é comum em seguros de saúde e de vida. O Início da Vigência começa geralmente após o pagamento da primeira parcela do prêmio, mas as condições podem variar conforme o contrato.
Renovação – Muitos seguros têm renovação automática ao final do período de vigência. Porém, o segurado pode optar por não renovar ou negociar novas condições. A Renovação ocorre através de uma Avaliação da Apólice Atual que se trata da revisão dos seus termos para avaliar se ainda atende às suas necessidades ou se mudanças são necessárias.
Alterações e Cancelamentos são possíveis e a Solicitação de Alterações pode ocorrer durante a vigência do seguro, bastando solicitar alterações na apólice, como mudanças na cobertura, inclusão de beneficiários, ou atualização de valores segurados. O Cancelamento, vindo a ser necessário cancelar o seguro antes do término da vigência, para que seja possível, será requerido nos termos que constam nas condições contratuais para entender as implicações, como multas ou reembolsos proporcionais.
Utilização e Sinistros – Ocorrendo o risco previsto em contrato, o Acionamento do Seguro ocorre através dos procedimentos de abertura de sinistro (ocorrência de um evento coberto pelo seguro), você deve acionar a seguradora, geralmente por meio de um corretor, call center, ou aplicativo.
O aviso de sinistro é o início do Processo de Indenização, meio pelo qual a seguradora investigará o ocorrido e, se validado, pagará a indenização conforme as condições da apólice.
O Atendimento ao Cliente se dá de forma contínua, onde a seguradora deve fornecer atendimento ao cliente durante toda a vigência do seguro para esclarecer dúvidas, processar sinistros, ou tratar de questões contratuais.
Os processos e procedimentos podem variar, sendo mais fácil com uma do que com outra Seguradora, porém, com um mínimo comum, posto decorrer de regulamento e exigência das SUSEP.
